美业管理者都知道美容院店务经营管理是什么，但是理论知识再多只能够具备指导基础，如果不去深度融合市场规律，那么这些所谓的理论指导，可能也不能够发挥它应有的真谛。作为依靠服务的美容院，务必要做到以下几点：抓顾客、抓服务、抓管理、抓创新、抓市场。

 一、顾客

 作为经营管理者的要工作是，搞清楚我们的消费者是些什么人，她们需要些什么，她们在哪里，怎样找她们，她们有多少人，她们每月有多少愿意花在美容上，她们美容是为了什么?总之把你的消费者和与她们有关的问题都提出来搞清楚，对于搞好美容院至关重要。知道你的消费者在哪里以后，就要考虑怎样把她们吸引到美容院来消费，否则，你也只会看着别人，而自己仍是口袋空空。这就要靠经营手段了。所谓经营手段是否高明，就是指能否找到更多的消费者，并把他们吸引过来，享受你的美容服务。

 二、服务

 这是美容院店长应该考虑的第二大问题。消费者要些什么，我们能否提供给她们，提供给她们的水平是否相对较高。若我们达不到消费者的要求，应该怎样提高，去哪里学，是自己学还是请人教。另外，服务是人对人的关系，提供服务的人对需要服务的人影响较大，同样的服务，态度不同，行为方式不同，消费者的心理感觉也不同，因此，作为经营管理者还要考虑我们提供服务的人的态度怎样。她们的行为是不是消费者喜欢接受的，这些问题对美容院经营管理影响很大，把这些工作做好，就是在搞经营管理工作。

 三、管理

 组织一方面是指把美容院的一些相关因素组织起来，另一方面是指美容院这个组织机构。机构是由人组成的。因此，组织工作的本质是把为消费者服务组织起来，把资源有机的结合起来，发挥大的效力。这些理解只是起步，实际工作中还有许多工作要做。例如：怎样把你资源组织起来，效率才高呢?才能做到既不浪费又不嫌人手不够。这些人怎样才能发挥她们的积很性，使她们愿意工作，积很工作。因为发挥人的积很性，保持美容师的稳定和归属感对美容院的经营至关重要。

 四、创新

 开办美容院的终目的是为了更多**，无论抓消费者、美容服务，还是抓组织工作，其终目的都是落实到抓这个问题上。但以前三个方面为基础，许多人没有认识到这一点，存大许多错误的做法。在经营管理中如何处理好各方面的利益关系，平衡各方面利益，是每个美容院经营者经营美容院成败的关键所在。在实际经营中，我们不能以作为实力目标，因为这会导致顾客对你的不信任，而是要提高美容院产品和服务的价值和回报。

 五、市场

 因为美容院不是一个人在做，而是许多人在做。你必须了解这个市场，这个行业，不要别人进入了资本主义时代，你还是原始部落时代。特别是在目前竞争越来越激烈的条件下，要对市场竞争情况了如指掌并有恰当的措施面对市场竞争。否则，你会被市场淘汰。