客情维护是美容院经营管理中非常重要的一环，但是对很多美容院加盟店的经营者而言，想做好客情维护却并不容易，那么怎么样才算是美容院“客情”呢?客情简单来说就是对顾客了解的程度程度。想要客情维护做得好，就要对顾客的基本信息了如指掌，比如对方的兴趣爱好、近的个人情绪以及服务项目等等。当然这些不是说记录在档案就OK了，而是需要记在心上。

 而真正的“客情”不同于“交情”，先是要懂得尊重顾客，然后展现出自己态度、知识、销售技能、管理等等来进行与顾客之间的一种纽带维系。客情维护是美容院留住顾客锁住顾客的重要方法。

 美容院是一个情感交流的地方，“客情”会让顾客在享受服务的同时感受到真诚亲切的关怀，当美容师全方位做好“客情”的时候，顾客**会产生一种近距离的美感，慢慢的美容院与顾客之间就会形成一条坚固的“情感链”，而这正是“客情”的好诠释。

 如何才能做好客情维护呢?

 1、持续保持合适的联系频率;

 2、每次交流能有合适的话题，能把握合适的时机给予关怀;

 3、每次聊天除了美容，还能聊些她感兴趣的事情。

 当然“客情”不是只针对新顾客，老顾客一样需要继续做好接下来的“客情”工作，事实上老顾客才是给美容院带来主要经济效益的来源。平时可多为她们提供一些优惠，像是送小本服务、开联谊的活动、定期打折消费等等。客情维护的方法大同小异，但却不能缺少真情实意，只有设身处地的为顾客着想，根据顾客的实际情况而做好客情维护才能发挥其核心价值，美容院加盟店经营才能更加稳定。

 客情维护是营销的重要一环，但是要真正长久留客，光是客情维护还不够。一个美容院真正能留住顾客的关键因素是服务品质，只有好产品、良好技术、人才才能为美容院加盟店提供好的服务。因此，创业开美容院就应该选择服务品质高的具有市场竞争实力的美容院连锁加盟品牌作为坚实的后盾。