一、店长的身份

   1、公司营业店的代表人

 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

   2、营业额目标的实现者

 你所管理的店面，必须有**才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

 3、营业店的指挥者

 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

 二、店长应有的能力

   1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥大的才能，从而使营业额得以提高。

   2、教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。

   3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。

   4、目标达成能力：指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。

   5、良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决。

   6、良好知识的能力：对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。

   7、营业店的经营能力：指营业店经营所必备的管理技能。

   8、管理人员和时间的能力。

   9、改善服务品质的能力：指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。

   10、自我训练的能力：要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。

   11、诚实和忠诚。

 三、店长不应有的能力

   1、越级汇报，自作主张。

   2、推卸责任，逃避责任。

   3、私下批评公司，抱怨公司现状。

   4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹。

   5、有功劳时，独自享受。

   6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。

   7、不愿训练手下，不愿手下员工很越自己。

   8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲。

   9、不愿严格管理店面，只想做老好人。