相悦一年到头：美容院加盟店顾客经营管理

美容院顾客可以说是美容院的衣食父母，很多美容院随着美容师的跳槽，也会影响到一部分的顾客流失。归根到底就是美容院没有做好顾客管理系统。不了解顾客的消费习惯缺乏与顾客沟通联系。要想留住顾客必须要建立客户档案，了解顾客顾客需求，才能真正留住顾客。建立顾客的资料档案以便日后对顾客进行跟踪服务。在美容院举行优惠活动时能够及时的通知到大家。

　　很多美容院认为顾客消费完了就意味着彼此之间的关系也结束了，其实这样的想法是错误的。完善售后的服务保持后期的联系，保持好每一位消费者之间的感情。每到顾客的生日时给她们发一条温馨的短信，不仅可以增加老顾客的忠诚度，还能为美容院带来更多的新顾客。多采取不定期的电话沟通、短信等一些网络手段保持联系，加强美容院服务，让顾客真正的放心信任你。

　　优质的服务是留住顾客的重要作用，让顾客享受完你们得服务舍不得离开。一般来美容院的女性大部分都是做护理的，在做护理的同时也希望周围的环境休闲放松。这个时候美容院可以适当的在美容院内装饰一些好看精致的装饰品，在做护理的同时播放一些优美的音乐，让消费者能在这个环境中感受到陶醉的气氛。如果顾客第二次光临你的美容院，美容师们能够迅速的叫出她的名字，而且能奉上她们喜欢的茶水，我相信这位顾客能感受到一种被人尊重的感觉。内心深处也能体会到那份温馨。顾客在消费时都会注意美容师在细节上处理的好不好。所以说美容院细节服务也是很重要的。

　　一般顾客来美容院的目的就是希望皮肤变得更加完美，这个时候很多美容师就为顾客提出建议，有些美容师在为顾客提出建议时，可能只为了得到自己的利益而是用了护肤品，可能当时的效果很明显，随着时间的长久就发生了反弹效果，严重的还出现了过敏的想象，这种情况不仅仅是流失了一位顾客而是影响到了美容院整个口碑形象。造成的负面影响可能还会导致美容院关门整顿。所以在针对顾客护肤时产品质量**要过硬。

　　要想真正的得到顾客的信任，美容院必须做出相应的事情，比如邀请一些美容养生专家来店讲座，让顾客不仅在做美容的同时也能学习到知识。