相悦一年到头：美容院留客的几大方式

做为美容院的美容师们需要学会都是如何去和顾客沟通和顾客交流，并掌握如何去留客，在美容行业中，只有稳定的顾客才能使美容院稳定的发展下去。那么美容院如何留客呢?下面都由相悦一年到头加盟中心为你讲解一下美容院留客的几大方式：

　　把握顾客的心里

　　准确把握客户心理，以了解其欲消费的时间，购买力的大小以及存在的忧虑，譬如“你的介绍好是好，但是不一定有效果呢?”“你们的收费太贵”等问题，美容顾问就应该“对症下药”，帮助其解决心中的疑问，从而促使其下定消费行为与习惯的美容师，安排其试做或“督促”其购买疗程或产品。

　　专业的服务态度

　　注意态度与表情。态度上不卑不亢，微笑应注意生动，忌那种职业性的笑容，表情生硬是拒人门外的最大障碍。

　　语言灵活运用

　　注意灵活运用语言，给客户的回答要坚定，忌犹豫不决。如确实不能回答，应征求其意见以请示上级给出**和答复。

　　尽可能寻求顾客的联系方式

　　在顾客没有即时消费的情况下，应尽可能留下对方详细的联系方式。当然，有很多顾客不愿意留下自己的联系方式，这就要求美容顾问巧妙地处理这个问题。

　　第一，首先，应取得对方信任感，譬如前期的交谈和其他方式，以打消对方的戒备心理

　　第二，其次，向对方强调，我们是一个正规的美容院，有合法的开店手续，有长期发展规划

　　第三，我们留下她的联系方式，只是为了有活动或优惠时能够及时通知她

　　第四，为了建立各种档案，这是我们科学管理的需要

　　第五，还应强调我们不会经常打电话骚扰她!只要“有理有利有节”，一般的顾客都会留下自己的电话。

　　顾客就是上帝

　　应坚持“顾客就是上帝”的理念，不能与顾客针锋相对或高声谩骂，所谓“以柔克刚”或“以德抱怨”，良好的态度是处理问题的良方。

　　客观真实发表意见

　　当顾客问及竞争对方情况时，应发扬本院优点，并熟悉竞争对手的疗程、产品及美容师的情况，对其缺点委婉指出，但避免恶意攻击，应客观真实。

　　合理满足顾客要求

　　当顾客对收费有质疑时，应对其分析价格存在的客观性的合理性，如软硬件设施、美容师的水平、服务管理等;当顾客要求优惠时，应根据美容院的规定予以明确解答。