汰渍干洗店的创意来源于宝洁的未来工作室，工作室致力于宝洁旗下品牌如帮宝适、玉兰油和佳洁士等的品牌延伸工作。这些品牌在很多发展中的市场正在经历强劲的增长，但是在像美国这样已经饱和的市场寻找新的突破，则是颇具挑战性的工作。

4年前，未来工作室开始考虑特许店方面的机会，寻找那些所有权分散、消费者满意度不高的行业。接着就有了一些新的创意。个亮绿灯的是洗车行业。宝洁的品牌“清洁先生”(Mr  Clean)，现在已是流行的清洁品牌。“清洁先生”已有16个洗车店，洗车店里配有Wi-Fi、电视和孩子们可以用来冲刷汽车的水枪。当然，清洁先生的产品也有出售。

拥有80亿美元产值的干洗业，则排在第二位。研究显示，消费者认为干洗店的服务品质不稳定，服务时间不方便，价格也很少展示出来。另外，许多干洗店乏味、闷热，还有品的气味，看起来有点像血汗工厂。

工作室研究了其他商家失败的尝试，同时制定出了汰渍干洗店的商业计划。前期的结果看起来很有前景：在美国堪萨斯有一间旗舰店，诞生了一年100万美元的年销售额，这个数字大体上相当于行业平均水平的4倍。

用“汰渍式服务”求胜

汰渍干洗店比大多数干洗店面积都大，店面颜色是汰渍标志性的橘黄色。洗衣业务是其中一部分，用的是普通的汰渍产品。而干洗业务用的是含硅的洗衣粉，整个干洗的过程中都弥漫着汰渍特有的香味。店里有15到18名雇员，穿着汰渍的高尔夫衬衫。储物柜在入口处，允许消费者随时存取衣物。服务的价格张贴在柜台处：洗衣一件衬衫2.25美元，干洗一件外套13美元，大约是这个行业的平均价格。

近，开始有稳定的客流进入汰渍干洗店。对宝洁来说，这是好的预兆。有些人很喜欢汰渍的味道。“感觉很清香”，42岁的哈伦斯密斯说。她出差前把几条裤子拿来干洗。“当我想起汰渍的名字的时候，就会有许多好的感受。”69岁的艾伦娜·希克曼则说，她被汰渍干洗店的优惠措施吸引了。“我想看看他们的服务怎样，跟我们本地的干洗店有什么不同，这些店我都是去了10多年的”，她说，“喜欢汰渍干洗店，是因为我可以把车直接开进去提交衣服，很方便，特别是下雨的时候。”