深圳泉汇来净水科技有限公司根据企业发展的实际情况，自主投资开发了QWELL--CRM管理系统。已于2011年1月1日已全面上线，成功投入使用。

CRM(客户关系管理)是英文Customer Relationship  Management的缩写，由于泉汇来的CRM系统面向具有少售终端的用户，所以这里的客户应直接理解为顾客。CRM是一种旨在健全、改善企业与顾客之间关系的新型管理系统，是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响顾客的行为，以提高顾客的招揽率、顾客保持率、顾客忠诚度和顾客收益率。CRM是一种把顾客信息转换成良好的顾客关系的可重复性过程，利用激励因素来刺激顾客进一步消费，并激发其“感激”心理，对保持长期的销售和提高顾客保持率十分重要。

Qwell-CRM系统基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的整体平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。利用Qwell-CRM企业可以在提效果率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，提升企业的竞争优势。

一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：销售管理、客户管理、服务管理、分析与决策等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

CRM客户关系管理系统不像ERP系统可以依据生产理论来科学的计算、安排，它是一种企业的文化，一种企业的经营战略，一种企业的宏观流程。

泉汇来CRM系统的成功开发与运用，不仅体现出了泉汇来企业科学高瞻的经营策略，更是对泉汇来所有客户以及潜在客户的精心打造重视，泉汇来净水科技有限公司为每一个用户实施CRM，终目的就是要将这种CRM的灵魂传递到企业用户的灵魂之中，泉汇来为此正不懈努力。