与4S店分食汽车后市场 特福莱胜在哪里?

特福莱直营店的优势主要是高品质的“一站式”。特福莱国内外企业集团、特福莱汽车服务(中国)连锁总部总裁涂进军说：“围绕汽车后市场所有的产品和服务，我们都能提供，我们给自己的定位就是国内外汽车服务导师。我认为这是企业净化的一种表现，去适应客户、环境，去调整自身的经营结构，不断前进。”

“汽车后市场在被摊薄”涂进军说，“摊薄表现的主要是：一、汽车服务店增多;二、汽车限购令出台，整车销售平淡，4S店**下降，开始关注汽车服务市场;三、比较以前新车出厂的设备，现在的整车厂也开始生产一些其他汽车设备，诸如导航、定位器等，这些多家分食的局面说明市场摊薄了”。涂进军认为，尽管市场**被摊薄，但特福莱专职服务店的竞争优势依旧坚挺，“毕竟4S店的主力在整车销售，经营的后市场服务只是附带产值，其专职程度远远比不上我们这些终端服务店。”

角逐激烈市场，涂进军认为，特福莱有三大利剑。“一是定位准确，把产品服务组织到位;二是创新和具有差异化方法的使用，比如别人洗车是一般的洗车，而特福莱就是创新性精洗;三是服务质量，现在车主的要求越来越高，要想留住顾客就必须提高服务质量。”

“我们本着对客户负责，让客户满意的态度去做事。让客户真正体会到我们的真诚，即使无法避免客户对我们服务和产品偶尔的一些小瑕疵不满意，我们也会尽量把与客户的沟通和服务做得更细致、到位，直到客户满意，这就是我们的策略和方法。”

各个企业对市场的理解不同，定位也不尽相同。这两个因素注定了差异化的存在，而特福莱的目标市场正是找准了4S店所涉及不到的另一个细分市场。不仅仅是汽车美容装饰，还包括汽车保险的代理销售，新车的美容装饰，汽车的日常维修养护，车辆救援定损理赔。一些4S店，因为他们高投入、高成本，就**追求大额，经常可能对客户做一些误导。再加上大多数车主在技术上不是很了解，这就让一些车主花冤枉钱。两者比较，特福莱的专职服务显而易见。

http://info.auto-a.hc360.com/2011/11/241045464779.shtml