家庭式美容院作为一个新生事物，在市场上已经是风生水起。芳享译美馆经营管理顾问分析认为：每一位进店的顾客都十分重要，不能仅局限于向顾客提供满意的技术服务，还必须要给进店的每一位顾客营造热情、舒适的服务氛围，把美容院变成顾客舒缓身心、享受健康生活的去处。

　　一、掌握顾客心理

　　要充分掌握顾客的心理

　　2013美容院经营策略是什么?要掌握顾客心理必须对其有所了解，除了在工作中与顾客沟通外，还可以通过意见卡来调查。其实，一般顾客的心理都希望在相同的价格下得到的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每一天的生活”。

　　对于美的追求，不再局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到美容、美发方面的知识。另外，年轻女性追求精神舒适感的标准日渐提高，而年龄越大的女性，越想过高品质的生活。针对年龄层次不同的女性，经营者应提出不同的方案来迎合顾客。

　　二、防止顾客流失

　　一些、开拓性较强的美容店正竭力同顾客形成牢固的契约和忠诚关系。以往很多美容店总是漫不经心地对待顾客，因为很多顾客依赖着其度。如今市场竞争增长很快，美容店需充分认识顾客满意时代已经过去。

　　怎样经营美容院才能提升业绩?假如你的美容店可以在一周损失个顾客，同时又获得了另外个顾客，也许你认为销售额仍然是令人满意的。但是这只是一种“高收低利”的现象。获得个新顾客必须投入广告、宣传、让利等活动才能获得。吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。降低失去顾客的损失率，成为管理顾客中的重要一环。

　　三、定期回访问候

　　经营好美容院的八字方针很重要，在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容店管理人员对顾客情况不了解，缺乏与顾客的有效沟通和联系。只有详细收集顾客资料，建立顾客档案进行归类管理并适时把握顾客需求，才能真正实现“控制”顾客的目的。

　　另外，很多顾客不来美容院的原因之一在于没有保持很好的联系，所以美容院不妨善用短信来联络你的客户，让她们变成你的忠实老客户，这样不仅维护老顾客，同时也有利于开发新客户。

　　四、送纸袋不送礼物

　　赠送给顾客精美的礼品袋

　　开美容院如何经营才能支持“持久**”?有一家美容院订制一批精美的纸提袋，不但美观大方，店名明显易见，在店附近一些商店小本发送，不论顾客购买任何东西，都送一个纸袋，连买一个口香糖也要用手提袋，造成满街顾客手上都拿着该美容院手提袋，不但让顾客感觉这家店生意兴旺，而且是宣传一个很好的手段，不久这家店声名大噪。

　　五、用情感营销

　　美容院如何经营出自己的特色?在日本有一家度很高的美容院，它的经营理念是顾客永远是对的，每逢下雨的时候，店门口就会摆出‘小本借您伞，方便再拿来还’的标示，当路人逢下雨又没带雨伞出门，此时这家店的举动容易感动顾客，而且这伞印制店名，也是一个很好的广告宣传，许多人来拿伞的时候，都会进门道谢，自然地也成为这家店的老主顾。这家美容院有一个经营特色，就是在任何一个产品疗程，都赋予一个情感色彩，针对各种不同的消费需求，都推出一个主题与故事，在不同的消费群体中引起了强烈的心理呼应，也从美容文化中得到顾客的共鸣作用，效果相当的好。

　　另外，要对到美容院的顾客作了详细记录，包含生日、结婚纪念日、先生小孩职业，都输入电脑储存，每逢这些顾客生日或结婚纪念日，专门派人将生日蛋糕及精心制作的贺卡，鲜花送到顾客手中。此举花费并不多，可情意感人，以情促销自然生意兴隆，顾客盈门。