现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就很力向客户推销产品，客户拒后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明日还是如此，日复一日，没有多大成绩，便想着改行，结果在其他行业做的也是不尽人意。还弄不明白，为什么现在的社会客户这么难开发？客户关系这么难维护？其实不然，不是没有市场，也不是没有客户，关键是在于做销售的人，你是否是合格的销售员？有许多东西你是否注意了？有许多方面你是否做到了？如果能够多去思考，善于复制别人成功的方法，善于行动，善于总结，那么搞定客户也很简单。就本人多年一线的销售经历和目前做咨询服务这么多家企业的感受来讲，我认为搞定客户可以通过以下六招：

    招：专职取信客户

    谈客户，先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专职水平，这一点很重要。给人的印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专职水平取信客户，让客户相信你。

    谈到专职水平，我觉得有以下几点要注意：

    1、拜访前的调研。在拜访客户之前，要充分对客户的情况和行业情况进行调查和了解。比如客户的实力，客户的销售情况，客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解。

    2、拜访客户前的准备。凡事预则立，不预则废。要顺利拜访并开发成功，须做好前期准备工作。

    （1）资料准备：包括企业简介、产品手册、样品、价格政策表等。

    （2）仪容准备：要想更好地开发客户，业务人员就必须以良好的职业形象出面在客户面前。包括：穿着职业化，尽量着职业化的装束，比如，西装等，着装不可太随便；面部形象职业化，要充满自信、面带微笑等。

    （3）心理准备：作为厂商的业务员，要具备屡败屡战、毫不气馁的良好的精神状态，随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。因此，也要求业务员，要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。

    3、与客户洽谈时，更要时刻彰显自己的专职水平。包括自己公司的介绍、公司产品的介绍、公司产品的特点、竞争对手产品的特点、行业的分析、给客户的价格政策、促销活动、品牌宣传、供货方式、结帐方式等等，要很熟练的说出，不能吞吞吐吐，让客户觉得你不专职。当然对于客户所提的条件也要灵活应对，自己解决不了的不要当场给予回答，下次拜访时把上次遗留的问题解决掉。

    专职水平是靠自身的学习与积累得到，也就是说不打没有准备的仗，拜访之前要把与产品、公司、行业相关的资料都了解、学习到，而且要能够熟练的运用，让客户觉得你很专职，那么客户就会对你产生信任感，对你的公司产生信任感。

    第二招：利益打动客户

    有了专职的水平只是博得客户信任，只是推销的步，那么客户相信你的产品了，但是他不就会与你合作，因为他关注的还有利益的问题。

所以我们在向客户推销产品的时候，不能很力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，很力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的花腰包不瘦，是给客户提供一条和发展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。另外通过案例说服法打动客户，比如介绍某某经销商销售该产品，带来较好的腰包不瘦等，从而为签单做铺垫。

    比如我在做化妆品销售的时候，我一般见店长的面，我句话会说：“店长，您好，很高兴今天能够拜访您，我今天来是向您都说一条的，不知道您是否有兴趣听一听？”那么这样店长一般都不会直接拒你，他至少会有兴趣听你介绍介绍。这就是利益推销法的一个简单应用。

    第三招：态度感染客户

    谈客户非易事，要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积很乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒你的产品，但他不能拒你这个朋友，要有这种思想。

    我在化妆品公司做业务的时候，我也经常遇到困难，遇到客户不理睬，甚至说不好听的话，但是每次我都会以平和的心态对待，无论这家客户是什么样的态度，不把这家的情绪带到下家客户那里，因为我们是为客户带去机会，带去，他不接受是他的损失，所以我们要转变观念，我们不是去乞求客户，而是平等的与客户谈判，是追求双赢，所以客户不接受也很正常，说明他的战略眼光还不够，不是因为我的原因，如果能有这种想法，那么就没有什么值得懊恼的。

    我们要展示自己个人的魅力，展示自己的精神风貌，用积很的态度去感染客户，让他觉得你永远都是朝气蓬勃，那么说明你很自信，你对公司很自信，那么你的产品也就不会差。

    第四招：情感感动客户

    人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。

    我们可以经常给客户发发信息，打打电话，节日送点礼物，生日送点礼物等等，让店长先成为你的朋友，然后在谈合作。

    有些客户不是去一下就能够合作，有的还需要持续拜访，跟进。

    记得在六安的霍邱与舒城有两家客户，我跟了一个多月才终于合作。通过次拜访，感觉有意向，客户也都很精明，他们都在比较，没有给出明确意思说做不做，我想要跟进去。于是便经常电话拜访，拜访的时候不是很直接的谈合作的事情，而是去关心客户，关心客户的生意，生活等等，让他感觉到你这个人是个可以交的朋友，那么步便成功了。于是接下来便通过短信来“进攻”，经常发些祝福的短信和问候的短信过去，要让让客户脑海里天天有你，那么你离成功就很近了，终于在电话和短信的问候祝福下，一个月后单子拿下来了，霍邱的店长说，是因为觉得我人不错，才愿意做我们产品。

其实做业务就象谈恋爱一样，要坚持，如果把追求女孩子的精神与执着拿出来，那么做业务成功的可能性很大，只可惜很多业务员不愿意坚持，有了新客户忘记老客户，其实这是没有注意到有意向的客户其实不光是在比较产品，更是在比较你的人品和你公司的信誉，所以我们要主动，要善于用情感与真诚去感动客户。

    第五招：行动说服客户

    我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货，要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，可以是帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让店长做你的产品无关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。

    在很多业务员的观念里，认为做业务就是把客户的钱拿到手里就是终目标，其实这是原始的初级的销售。做业务要站在客户的角度去考虑，为顾客服务，帮助顾客去卖产品，指导顾客卖产品，而不是只想着回款。

    我在做业务的过程中，很多客户我是通过自己的真诚去感染了他们，而不是靠夸夸其谈去说服他们的，比如象上面提到的霍邱、舒城的客户就是通过把自己的真诚传递给他们，让他们感觉到我不是在卖产品而是在交朋友，态度是真诚的，这样成交几率就很大。在拜访宿州的一家化妆品专卖店，当时去的时候店长很忙，正在做生意，我并没有打扰他，而是在旁边等待，这时候又有一业务员来送货，由于店长无法脱身，业务员就把货卸在门口，于是我便帮忙把货搬进店内。我觉得这只是小事一桩，没想到却被店长看在眼里，于是待店长忙完之后，我去谈的时候，店长很爽快的便答应做我们产品。事后店长告诉我，说因为感觉我很有礼貌，而且主动帮助搬东西，很勤快，也很能为客户着想，善于为客户服务，这一点感动了他，这也正是能够合作很重要的原因之一。

在做业务的过程中，我们要把经销商当成朋友看待，要去帮助他，去帮助他卖产品，而不是去算计他，逼着他回款，因为只有经销商的货到达了消费者的手中，他才会不断的进货，如果要靠积压经销商的库存，逼着回款，而货却在经销商仓库里不动，那么终损害的还是厂家的利益。

    第六招：用心成就客户

    上面说了这几点，我觉得重要的还是作为一个销售人员你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于总结，真诚的为客户服务了，真正帮助客户实现销售与发展，实现腰包不瘦，要将心比心，多站在客户的角度去考虑考虑，善于抓客户的心理进行“攻略”，另外还需要注意以下几“心”：

    1、专心

    九十分钟高度专心、没有干扰的时间，会比一整天随兴的工作更有生产力。人们每天浪费在无关紧要活动中的时间，可能有数小时之多。假如，你每天能善加利用先前浪费掉的一小时，一年就会多出365小时，或额外的45个工作天。换言之，你若能集中专心，不把时间浪费在冗长的电话交谈、无组织的工作中，你会大大地提高你的生产力。

    2、开放的心

    社会学家所讨论的角色模式中，认为推销员的发展与儿童的发展是同等的重要。

在人们所处的群体中，人们经常可以发觉比自己更杰出的人。那些人鼓舞人们朝更高的目标努力，也使我们更谦虚。因而，你必须具有开放的心灵，从你生活中所接触的每个人中去倾听、学习，接纳来自各方的思想。

    3、博爱的心

你要能够设身处境地为别人着想。虽然要确切地了解别人的感受是不可能的，但是你仍然必须经常地努力去尝试。

    我觉得只要用专心、真心、诚心、善心、细心，“五心”并用，那么就能搞定客户、成就客户，终成就我们自己。

                                                 唐人胡同老北京风情布鞋总部

                                                      2012年4月3日

成大事必备9种能力、9种手段、9种心态

一：沉稳
（1）不要随便显露你的情绪。
（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。
（4）不要一有机会就唠叨你的不满。
（5）重要的决定尽量有别人商量，隔一天再发布。
（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。
二：细心
（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。
（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。
（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。
（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。 
三：胆识
（1）不要常用缺乏自信的词句
（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。
（3）在众人争执不休时，不要没有主见。
（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。
（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。
（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。
四：大度
（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。
（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。
（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）
（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。
（5）任何成果和成就都应和别人分享。
（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。
五：诚信
（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。
（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。
（3）针对客户提出的“不诚信"问题，拿出改善的方法。
（4）停止一切“不道德"的手段。
（5）耍弄小聪明，要不得！
（6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。
六：担当
（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。 
（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。
（3）认错从上级开始，表功从下级启动
（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。
（5）对“怕事"的人或组织要挑明了说。
（6）因为勇于承担责任所造成的损失，公司应该承担 

成大事的九种手段：
　　1、敢于决断－－克服犹豫不定的习性　
　　很多人之所以一事无成，的毛病就是缺乏敢于决断的手段，总是左顾右盼、思前想后，从而错失成功的时机。成大事者在看到事情的成功可能性到来时，敢于做出重大决断，因此取得先机。
　　2、挑战弱点－－彻底改变自己的缺陷
　　人人都有弱点，不能成大事者总是固守自己的弱点，一生都不会发生重大转变；能成大事者总是善于从自己的弱点上开刀，去把自己变成一个能力很强的人。一个连自己的缺陷都不能纠正的人，只能是失败者！
　　3、突破困境－－从失败中撮成功的资本
　　人生总要面临各种困境的挑战，甚至可以说困境就是“鬼门关”。一般人会在困境面前浑身发抖，而成大事者则能把困境变为成功的有力跳板。
　　4、抓住机遇－－善于选择、善于创造　
　　机遇就是人生的流水。有些人浪费机遇轻而易举，所以一个个有巨大潜力的机遇都悄然溜跑，成大事都是不允许溜走，并且能纵身扑向机遇。
　　5、发挥强项－－做自己擅长的事情
　　一个能力很弱的人难以打开人生局面，他是人生舞台上重量级选手的牺牲品；成大事者关于在自己要做的事情上，充分施展才智，一步一步地拓宽成功之路。
　　6、调整心态－－切忌让情绪伤害自己　
　　心态消很的人，无论如何都挑不起生活和重担，因为他们无法直面一个个人生挫折，成大事者则关于高速心态，即使在毫无希望时，也能看到一线成功的亮光。
　　7、立即行动－－只说不做，徒劳无益
　　一次行动胜过百遍心想。有些人是“语言的巨人，行动的矮子”，所以看不到更为实际现实的事情在他身上发生；成大事者是每天都靠行动来落实自己的人生计划的。
　　8、善于交往－－巧妙利用人力资源　
　　一个人不懂得交往，必然会推动人际关系的力量。成大事者的特点之一是：善于靠借力、借热去营造成功的局势，从而能把一件件难以办成的事办成，实现自己人生的规划。
　　9、重新规划－－站到更高的起点上　
　　人生是一个过程，成功也是一个过程。你如果满足于小成功，就会推动大成功。成大事者懂得从小到大的艰辛过程，所以在实现了一个个小成功之后，能继续拆开下一个人生的“密封袋”。

　　可以讲任何一种手段，都可以导致一种结果，但这个结果是不是的结果，恐怕就很难说了。成大事者总是选择的手段，达到完善的结果，这就是非一般人所能做到的。因此在成功之路上，你要想成大事，先要解决的问题就是：你的手段对你推动成功的计划是否！

成大事必备九种能力
挑战生存的能力：善于在现实中寻找答案                                                                         
　　1、　摆正心态，敢于面对现实
　　对于那些不停地抱怨现实恶劣的人来说，不能称心如意的现实，就如同生活的牢笼，既束缚手脚，又束缚身心，因此常屈从于现实的压力，成为懦弱者；而那些真正成大事的人，则敢于挑战现实，在现实中磨炼自己的生存能力，这就叫强者！
　　在此，我们可以得出一条成大事的经验：适应现实的变化而迅速改变自己的观念，重要的是需要我们有一副聪慧的头脑和灵活的眼睛，做生活的有心人。
　　在现实的压力之下，如果你能改变观念，适时而进，可收到事半功倍的效果。
　　我们的自下而上须臾离不开现实，随着现实的变化，我们必须随之调整自己的观念、思想、行动及目标。这是生存的必须。
　　如果我们有办法来改变现实，使之适合我们能力和欲望的发展需要，则是难能可贵的。
　　2、　让你拥有过硬的自制能力
　　自制，就是要克服欲望，不要因为有点压力就心里浮躁，遇到一点不称心的事就大发脾气。
　　一个人除非先控制了自己，否则将无法控制别人。
　　一个人只要有成大事的目标，知道自己想要的，然后采取行动，告诉自己不要放弃，成功只是时间早晚而已。
　　假使你在途中遇上了麻烦或阻碍，你就去面对它、解决它、然后再继续前进，这样问题才不会愈积愈多。
　　你在一步步向上爬时，千万别对自己说“不”，因为“不”也许导致你决心的动摇，放弃你的目标，从而前功尽弃。
　　人难战胜的是自己，这话的含义是说，一个人成功的障碍不是来自于外界是，而是自身。只有控制住自己，才能控制住压力，让压力在你面前屈服。
　　3、　把情感装入理性之盒
　　一种抵触情绪的产生往往是潜移默化的，但它对人一生的影响却是巨大的，这种影响从诸多小事上体现出来。我们应尽量消除自己的不良情绪、因为它不仅会给我们造成身心上的伤害，而且在我们通往成功的路途上，不良情绪有时会成为绊脚石。
　　为了你的成功，你必须把情感装入理性之盒，你必须去适应别人，适应形势，不然的话，你注定成不了大事，注定会被淘汰。
　　4、　独处可以激发思考的力量
　　如果你知道怎么独处的话，成大事者都是善于独处的人－－在独处的过程中激发思考的力量。
　　自卑可以像一座大山把人压倒并让你永远沉默，也可以像推进器产生强大的动力。
　　比别人先走一步，能创造一种成功的心境。
　　在独处时，你应当有所思考，不要总人浮于事。
　　5、　压力是的推动力
　　欲成大事者，因目标高远，压力可能会更大。但若欲成大事，就必须能承受这种压力，把压力当成推进人生的动力。
　　人们出色的工作往往是在外于逆境的情况下做出的。人要有所为就要有所不为。应做的要做好，不该做的坚决不做。
　得到的并不就值得庆幸，失去的也并不完全是坏事情。
　　6、以变应变，才有出路
　　顺应时势，善于变化，及时调整自己的行动方案，这是成大事者适应现实的一种方法。
　　一个人如果没有和人打交道的高很技巧，没有把各种情况都考虑周全的头脑，灵活应变的手段，就根本无法驾驭大的局面，将很难成大事。
　　一个人能看清自己的现状，心态就会平衡许多，就能以一种客观的眼光去看待，认识这个国内外，并且相应地调整自己的行为。
　　7、　自信心是人生的坚强支柱
　　自信心充足者的适应能力就高，反之则适应能力较低。
　　一般信心不足较严重的人常有一些身心症状，比如孤僻，害怕与人交往，说话过于偏激，悲观失望。
　　如果做事成功的经验越多，那么自信心就越强。
　　自我成功锻炼的机会越少，自信心就越弱，以致产生严重的自卑情绪。
　十九世纪的思想家爱默生说：“相信自己‘能’，便会攻无不克。”拿破仑说：“在我的字典里没有不可能。”
　　8、　把精力投入到自己的强项上
　　大多数人的生活层次只停留在：为吃饭而吃、为搭公车而搭、为工作而工作、为了回家而回家。
　　成大事者与不成大事者只差别在一些小小的动作：每天花5分钟阅读、多打一个电话、多努力一点、在适当时机的一个表示、表演上多费一点心思、多做一些研究，或在实验室中多试验一次。
　　在行动之前你自己就知道你是否足以胜任这一个任务。
　　没有任何借口可以解释你为会么长时间仍然无法胜任一项工作。
　　不论你想追求的是什么，你必须强迫自己增强能力以实现目标。
　　勤加练习、勤加练习、还是勤加练习！决不放弃学习，而且要将学到的知识运用于日常生活中。
　　9、　要专心地做好一件事
　　如果大多数人集中精力专注于一项工作，他们都能把这项工作做得很好。
　　成大事者的商人是能够迅速而果断作出决定的人，他们总是先确定一个明确的目标，并集中精力，专心致志地朝这个目标努力。
　　一次只专心地做一件事，全身心地投入并积很地希望它成功，这样你的心里就不会感到筋疲力尽。
　　把你需要做的事想象成是一大排抽屉中的一个小抽屉。不要总想着所有的抽屉，而要将精力集中于你已经打开的那个抽屉。每个人做人办事的手段都是不一样的，可以讲，一个人就有一种手段，一个人就有一种靠自己手段获得成功的途径。无数事实表明，有些人就是太过于自信，想念自己确认的手段能够解决任何问题，但不知道这种往往是起不到任何作用。因此，他们总觉得离成功的目标不是越来越近，而实际上越来越远。
    成大事必备的9种心态
     心态之一：积很向上
　　1.时刻想着出人头地
　　2.做“小人物”时要向“大人物”看齐
　　3.惟有进取心，才能成大事
　　4.摒弃逆境的干扰，寻找向上的根源
　　5.放弃也是一种成功的开始
　　6.在平凡中做不平凡的事
　　7.保持年轻的心态很重要
　　8.永远积很、主动、热忱
　　心态之二：勤勉谦恭
　　1.壮志凌云地想，脚踏实地地干　　
    2.勤敬产业，谦恭做人
　　3.勤勉高于天赋
　　4.勤奋造就成功，懒惰摧毁天才
　　5.养成勤奋的习惯会终生受益
　　6.有一份耕耘，就有一份收获
　　7.恒心与支持能“点石成金”
　　8.莫道君行早，更有早行人
　　心态之三：诚实守信
　　1.诚实是一种源自自身的本质
　　2.诚实守信才是大赢家
　　3.以诚信奠定成功基业
　　4.真诚的友谊会使你的事业更发达
　　5.做人要有正直的品行
　　6.诚实守信是成大事的“信用卡”
　　7.要成大事，择友不可草率
　　8.以真诚待人，用热忱做事
　　心态之四：敢于挑战
　　1.敢于挑战自我，克服贬低心理
　　2.挑战无很限
　　3.坚持到底造靠勇气，半途而废是懦夫
　　4.用于挑战激起成大事的信心
　　5.勇气是战胜困难的良方
　　6.胜人者力，自胜者强
　　7.毅力与恒心是成大事的基本功
　　8.坚持不懈成大事，浅尝辄止无出路
　　 心态之五：善于合作
　　心态之六：知足平衡
　　心态之七：乐观豁达
　　心态之八：宽厚容人
　　心态之九：永远自信