原野花艺

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原野简介

    “原野花艺”创办于 1993 年，历经近十多年的不断探索，不断创新，现已建成各省市    立足于高品质 、专职化服务的发展道路，同时公司还增设了核心时尚及古典的家居饰品类，为不断追求时尚生活的人们增添了更多美的享受。原野花艺不仅仅是一个花艺品牌，更被认为是信誉，品质，服务的支持，也是实力，品味，时尚的象征。

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经营理念

在市场竞争日趋激烈的今天，各国鲜花行业都在积很调整自己的发展战略：改变经营理念，提高服务水平，探索新的业务，广泛建立联盟，加大科技投入，吸引人才……以迎接更加严峻的挑战。在如上众多的变革环节中经营理念的革新，对包括我国在内的许多的鲜花企业来讲，都称得上是至关重要的一环。

改善管理的六项措施

　  １、把功夫下在市场研究和营销上。树立一切面向市场、以客户为中心的经营理念。强调将主要精力放在商业客户上，因为业务量的９２％由商业客户提供，只有８％来自普通消费者。　  ２、不断开发新业务。不断开发新业务是生存的基础，不能仅把开发新业务看作是增加腰包不瘦的一项措施。一项新业务实际是客户一种新的需求，不是企业先开发了什么，而是客户的需求在先。不开发新业务，就不能很好地满足客户需求，也就谈不上市场份额，公司也就失去了生存的基础。　　物流业务是新业务中生命力强、市场前景的一项业务。广义的物流包含了传统鲜花业务和快递业务，因为它们都是实物的传递，只是物流业务中，客户的“个性强”，每位客户均有特殊需求。　　不要认为商业信函业务是老业务，它仍然是新业务，可开发的领域十分广阔。更不能认为互联网、传真等可替代商业信函，从某种意义上讲，这些技术和手段可以促进商函的发展。  　３、有些业务或某项服务如果自己做不好，就可以考虑合作。不能奢望什么都能做，但也万万不能不做，因为可以和别人合作。　　４、应用新技术。技术应用不仅仅是提效果率的问题，应该想到不应用新技术，有些工作就无法完成，甚至整个业务都不能办理，公司也会瘫痪。  　５、改善人力资源的管理。公司的流水是员工，管理的要任务是让每位员工都发挥的作用。　　６、考虑成本。服务的改善和业务的开发要考虑成本，所以应分清哪些是生命力的业务、的业务，即可以赖以生存的业务——这些都是相对来讲成本低、应大力发展的业务。

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客户是业务发展的导向

　  业务能否发展，取决于客户，准确地说取决于客户是否满意。所以，应当在客户需求的引导下，制定业务发展计划。要牢牢记住：客户是导向。为什么这样说呢？　　先，业务发展的基础是客户。总不能推出一项业务，或提供一项服务，客户不满意、不使用，而自己使用吧！不能满足客户需求的业务，就不能称之为“业务”，只能说是一种空想。　　其次，业务的种类、服务的深度和方式，要考虑客户的需求，也就是说要考虑让不同的客户有不同的选择。客户需求的多样性，决定了我们的业务种类、服务方式、服务深度也要多样化。　　那么，客户的需求究竟是什么？是什么在影响他们使用或不使用某项业务？　  一是可靠性。丢失率、破损率、准时率、安全性等质量问题，会影响客户对可靠性的评价。　　二是价格。虽然它不是的、惟一的影响客户的因素，但也是一个非常重要的因素。　　三是公司形象。树立公司形象的方法很多，损害公司形象的因素也很多。可靠性、价格都没有出现问题，你也不能支持客户对公司的其它方面没有意见，比如政府对公司的评价、公司是否关心公益事业等。　　四是服务的全过程。从电话受理开始，直至快件安全送至收件人。整个过程中，客户随时都在挑剔着什么，呼叫中心接线员的语调或讲话方式都有可能影响客户。查询、咨询、投诉等等，每件事情都不能掉以轻心。

营销是一种方法

　　    鲜花不做产品营销，而是做服务营销。服务营销比产品营销难得多，因为服务是靠人实现的。营销是一种方法，是一种让客户满意的方法，作为经理或营销人员，就是要懂得这种方法，会使用这种方法。　　我们的任务是什么？增加腰包不瘦。　　增加腰包不瘦靠什么？寻找更多的客户。　　有了更多的客户是否就意味着能实现腰包不瘦计划？不一定，因为客户会跑掉。　　如何留住客户？让客户满意。　　因此，营销的目的就是想方设法让客户满意。

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决定服务价格的三要素

　　一项业务价格的高低会决定它是否有生命力，价格也是影响客户满意度的重要因素。制定一项业务或某项服务的价格，要重点考虑三个方面：面向客户，面向竞争对手，面向成本。　所谓面向客户，就是提供让客户能接受的价格。成本是一定的，如果价格高一些，**就会多一些，但不要忘了，竞争对手在你的身后。成本是可控的，也是能降低的，所以，即便当一项业务很旺的时候，也不要忘了降低成本，因为随时要考虑竞争和客户满意度是否在改变。当然，如果客户对服务很满意，有再多的竞争对手也不可怕。

核心品质，清新享受，特别的爱给特别的你，原野花艺！

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